Гарантийное обслуживание

Steps to follow before submitting a claim to Toshiba

Шаг 1. Самостоятельная диагностика

Проверьте, заряжен ли аккумулятор или подсоединен ли Ваш ПК к электросети и правильно ли он подключен.
Верните ноутбук к его исходной конфигурации, отключив все опции и внешние соединения. Причиной возникновения проблем могут служить недавно установленные программы, поэтому отключите все удаленные устройства хранения и другие периферийные устройства, извлеките все дискеты и компакт-диски, уберите кабели питания и т.п.
Важные рекомендации по использованию продукта и устранению неполадок, а также сведения об обновлениях программного обеспечения можно найти на данном веб-узле технической поддержки в разделе "Техническая поддержка и загружаемые файлы". Дополнительные сведения см. в документации, полученной в комплекте с продуктом Toshiba.

Шаг 2. Обращение в компанию Toshiba

Перед обращением в компанию Toshiba подготовьте следующие сведения:
- название продукта и номер модели;
- серийный номер;
- конфигурация оборудования и программного обеспечения;
- суть проблемы;
- все сообщения об ошибках и другие сообщения, появляющиеся на экране;
- может потребоваться документ, подтверждающий факт приобретения продукта, например копия квитанции продажи с печатью продавца, датой приобретения и серийным номером переносного компьютера.
Обратитесь в Центр технической поддержки Toshiba, руководствуясь сведениями из списка, приведенного в конце руководства пользователя продукта.

Шаг 3. Гарантийное обслуживание

Если в Центре технической поддержки определят причину неполадок в работе вашего компьютера, вам сообщат идентификационный номер и инструкции наиболее удобным способом (по факсу, по электронной почте или по телефону).
В случае гарантийного обслуживания без выезда к заказчику все элементы, указанные Центром технической поддержки, необходимо отправить соответствующим способом в сервисный центр. Привезите или отправьте переносной компьютер своему авторизованному продавцу продуктов Toshiba или авторизованному поставщику услуг Toshiba и организуйте его доставку обратно после ремонта. Вместе с компьютером привезите или отправьте поставщику батарею, шнур питания и адаптер. Если вы решили отправить свой переносной компьютер с курьером, убедитесь, что он тщательно упакован и застрахован для доставки поставщику и обратно, поскольку ни Toshiba, ни компания, предоставляющая услуги от имени Toshiba, не будут нести ответственность за повреждение продукта во время транспортировки.
Если вы имеете право на обслуживание с доставкой, Центр технической поддержки Toshiba организует транспортировку вашего переносного компьютера в согласованное время из согласованного с вами места. После ремонта компьютер будет возвращен вам как можно скорее.

Техническая поддержка
Техническая поддержка, вопросы и ответы, база знаний и обновленные версии программного обеспечения предоставляются Toshiba на этом веб-узле в разделе "Техническая поддержка и загружаемые файлы" и на веб-узлах для конкретных стран. Кроме того, вы можете подписаться на бюллетени, чтобы получать информацию о продуктах и технической поддержке.

Подробнее

Дополнительные услуги
Обратите внимание, что существуют дополнительные услуги, предлагаемые Toshiba, например продление гарантии и дополнительные гарантии, услуги по страхованию и т. д. Более подробные сведения об услугах Toshiba можно получить у ближайшего авторизованного продавца Toshiba или посетив раздел "Сервис" здесь

Подробнее